商店政策

1. 卖家信息

• 卖家：Wyn Ecosystem Company Limited（Công ty TNHH Wyn Ecosystem）
• 企业登记号及税号：0318661146
• 地址：156/19 To Hien Thanh Street, Ward 15, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam
• 邮箱：[email protected]

2. 配送范围

商店在越南境内配送。在其他国家，商店标签会显示“即将推出”，直到当地有商品出售；无法向我们不配送的国家下单。

3. 下单

在应用中下的订单是购买请求，而非付款。您选择商品并填写收件人姓名、电话号码和收货地址。随后我们的团队会联系您，确认商品、价格和运费。只有在我们与您确认后，交易才成立。我们可能会拒绝订单（例如商品缺货或无法送达该地址），如有此情况会通知您。

4. 价格

应用中的价格以越南盾（VND）显示。每件商品的价格在下单时确定，之后不会改变。运费不含在商品价格中：我们会在您确认前告知运费，仅在您同意后收取。

5. 付款

应用内不收取任何款项，我们也绝不会索取您的银行卡信息。

• 货到付款（COD）：收货时向承运人付款。
• 银行转账：请转账至我们团队在确认订单时提供的 Wyn Ecosystem 公司账户，请勿转入其他任何账户。

6. 配送

订单由 GHTK、Ahamove 等第三方承运人配送。我们会在确认订单时告知预计送达时间，具体取决于承运人和您的地址。您可以在应用中（商店 → 订单）查看每个订单的状态。收货时请检查包裹，如有错发、损坏或缺件，请在退货期限内联系我们。

7. 取消订单

订单仍待确认时，您可以在应用中免费取消；在交给承运人之前，也可随时联系我们取消。如您已通过银行转账付款，我们将按第 9 条全额退款。

8. 退换货

您可在收货后 7 天内申请退货或换货。请联系我们并提供订单号，必要时附上商品照片。

• 错发、损坏或有缺陷的商品：我们为您换货或退款，并承担退货运费。
• 改变主意：商品须未使用、保留原包装和标签；退货运费由您承担。
• 在您寄回商品前，我们会先与您确认退货，告知寄送地址及运费由谁承担。

9. 退款

退款通过银行转账支付至您提供的本人名下账户，在我们收到并检查退回商品后（或已付款订单被取消后）7 个工作日内完成。如退货原因在我们，我们也会退还原运费。货到付款订单按您实际支付的金额退款。

10. 投诉

如您对订单不满意，请联系 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复，并努力通过协商解决每一项投诉。这不影响您依据越南消费者权益保护法享有的权利。

11. 个人信息

我们仅将收件人姓名、电话号码和地址用于确认、配送和支持您的订单，并仅与配送该订单的承运人共享。详情（包括删除账户后订单如何处理）请参阅我们的隐私政策。