Chính sách mua hàng

1. Thông tin người bán

• Người bán: Công ty TNHH Wyn Ecosystem.
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: 0318661146.
• Địa chỉ: 156/19 Tô Hiến Thành, Phường 15, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
• Email: [email protected].

2. Phạm vi giao hàng

Shop giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Ở các quốc gia khác, mục Shop hiển thị “sắp ra mắt” cho đến khi có sản phẩm bán tại đó; không thể đặt hàng tới quốc gia chúng tôi chưa giao.

3. Đặt hàng

Đơn đặt trong ứng dụng là một yêu cầu mua hàng, không phải một khoản thanh toán. Bạn chọn sản phẩm và cung cấp tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng. Sau đó đội ngũ của chúng tôi liên hệ để xác nhận sản phẩm, giá và phí vận chuyển. Giao dịch chỉ được xác lập khi chúng tôi xác nhận với bạn. Chúng tôi có thể từ chối đơn hàng — ví dụ khi sản phẩm hết hàng hoặc không giao được tới địa chỉ — và sẽ thông báo cho bạn nếu vậy.

4. Giá

Giá hiển thị trong ứng dụng bằng đồng Việt Nam (VND). Giá của từng sản phẩm được cố định tại thời điểm bạn đặt và không thay đổi sau đó. Phí vận chuyển không nằm trong giá sản phẩm: chúng tôi báo phí cho bạn trước khi xác nhận, và bạn chỉ trả nếu đồng ý.

5. Thanh toán

Ứng dụng không thu tiền, và chúng tôi không bao giờ hỏi thông tin thẻ của bạn.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): bạn trả tiền cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.
• Chuyển khoản: bạn chuyển vào tài khoản của Công ty TNHH Wyn Ecosystem mà đội ngũ của chúng tôi cung cấp khi xác nhận đơn. Vui lòng không chuyển vào bất kỳ tài khoản nào khác.

6. Giao hàng

Đơn hàng được giao bởi các đơn vị vận chuyển như GHTK hoặc Ahamove. Chúng tôi báo thời gian giao dự kiến khi xác nhận đơn; thời gian phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ của bạn. Bạn có thể theo dõi trạng thái từng đơn trong ứng dụng (Shop → Đơn hàng). Vui lòng kiểm tra hàng khi nhận, và liên hệ chúng tôi trong thời hạn đổi trả nếu hàng bị sai, hư hỏng hoặc thiếu.

7. Huỷ đơn

Bạn có thể huỷ đơn miễn phí trong ứng dụng khi đơn còn ở trạng thái chờ xác nhận, hoặc liên hệ chúng tôi bất kỳ lúc nào trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu bạn đã chuyển khoản, chúng tôi hoàn lại toàn bộ như mô tả ở mục 9.

8. Đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hàng và, nếu cần, ảnh chụp sản phẩm.

• Sản phẩm giao sai, hư hỏng hoặc lỗi: chúng tôi đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền, và chịu phí vận chuyển trả hàng.
• Đổi ý: sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và nhãn mác; bạn chịu phí vận chuyển trả hàng.
• Chúng tôi xác nhận việc đổi trả với bạn trước khi bạn gửi hàng, để bạn biết gửi về đâu và ai trả phí vận chuyển.

9. Hoàn tiền

Tiền hoàn được chuyển khoản vào tài khoản đứng tên bạn cung cấp, trong vòng 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại (hoặc sau khi đơn bạn đã thanh toán được huỷ). Khi việc trả hàng do lỗi của chúng tôi, chúng tôi hoàn cả phí vận chuyển ban đầu. Với đơn thanh toán khi nhận hàng, số tiền hoàn là số tiền bạn đã thực trả.

10. Khiếu nại

Nếu bạn chưa hài lòng với đơn hàng, hãy liên hệ [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và cố gắng giải quyết mọi khiếu nại bằng thương lượng. Điều này không ảnh hưởng đến các quyền của bạn theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

11. Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ dùng tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ để xác nhận, giao và hỗ trợ đơn hàng, và chỉ chia sẻ chúng với đơn vị vận chuyển giao đơn đó. Xem Chính sách bảo mật để biết chi tiết, bao gồm điều gì xảy ra với đơn hàng khi bạn xoá tài khoản.