Política de la tienda

1. El vendedor

• Vendedor: Wyn Ecosystem Company Limited (Công ty TNHH Wyn Ecosystem).
• Número de registro mercantil y fiscal: 0318661146.
• Dirección: 156/19 To Hien Thanh Street, Ward 15, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam.
• Correo: [email protected].

2. Dónde enviamos

La tienda envía dentro de Vietnam. En otros países, la pestaña Tienda muestra “próximamente” hasta que haya productos disponibles allí; no se puede pedir para un país al que no enviamos.

3. Hacer un pedido

Un pedido hecho en la aplicación es una solicitud, no un pago. Eliges los productos e indicas el nombre del destinatario, un teléfono y una dirección de entrega. Después, nuestro equipo te contacta para confirmar los artículos, el precio y el coste de envío. La venta queda acordada solo cuando la confirmamos contigo. Podemos rechazar un pedido —por ejemplo, si un artículo está agotado o no podemos entregar en la dirección— y te avisaremos si lo hacemos.

4. Precios

Los precios se muestran en la aplicación en dong vietnamita (VND). El precio de cada artículo queda fijado al hacer el pedido y no cambia después. El envío no está incluido en el precio de los artículos: te lo indicamos antes de que confirmes y solo lo pagas si estás de acuerdo.

5. Pago

La aplicación no cobra nada y nunca te pediremos los datos de tu tarjeta.

• Contra reembolso (COD): pagas al transportista cuando llega el paquete.
• Transferencia bancaria: transfieres a la cuenta de la empresa Wyn Ecosystem que te indica nuestro equipo al confirmar el pedido. No transfieras a ninguna otra cuenta.

6. Envío

Los pedidos los entregan transportistas externos como GHTK o Ahamove. Te damos el plazo estimado de entrega al confirmar el pedido; depende del transportista y de tu dirección. Puedes seguir el estado de cada pedido en la aplicación (Tienda → Pedidos). Revisa el paquete al recibirlo y contáctanos dentro del plazo de devolución si algo es incorrecto, está dañado o falta.

7. Cancelar

Puedes cancelar un pedido gratis en la aplicación mientras esté pendiente, o contactándonos en cualquier momento antes de entregarlo al transportista. Si ya pagaste por transferencia, te devolvemos el importe completo como se describe en el apartado 9.

8. Devoluciones y cambios

Puedes pedir la devolución o el cambio de un artículo en los 7 días siguientes a recibirlo. Contáctanos con tu número de pedido y, si procede, fotos del artículo.

• Artículo equivocado, dañado o defectuoso: lo cambiamos o lo reembolsamos, y pagamos el envío de la devolución.
• Cambio de opinión: el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con sus etiquetas; tú pagas el envío de la devolución.
• Confirmamos la devolución contigo antes de que envíes nada, para que sepas adónde enviarlo y quién paga el envío.

9. Reembolsos

Los reembolsos se pagan por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre, en un plazo de 7 días hábiles desde que recibimos y revisamos el artículo devuelto (o desde que se cancela un pedido ya pagado). Si la devolución se debe a un error nuestro, también reembolsamos el envío original. En un pedido contra reembolso, se reembolsa lo que pagaste realmente.

10. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con un pedido, escríbenos a [email protected]. Respondemos en 3 días hábiles e intentamos resolver cada reclamación de mutuo acuerdo. Esto no afecta a tus derechos según la legislación vietnamita de protección del consumidor.

11. Tus datos personales

Usamos el nombre del destinatario, el teléfono y la dirección solo para confirmar, entregar y atender tu pedido, y solo los compartimos con el transportista que lo entrega. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles, incluido qué ocurre con tus pedidos si eliminas tu cuenta.