쇼핑 정책

1. 판매자

• 판매자: Wyn Ecosystem Company Limited (Công ty TNHH Wyn Ecosystem)
• 사업자 등록번호 및 세금 번호: 0318661146
• 주소: 156/19 To Hien Thanh Street, Ward 15, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam
• 이메일: [email protected]

2. 배송 지역

숍은 베트남 내에서 배송합니다. 다른 국가에서는 상품이 판매되기 전까지 숍 탭에 “곧 오픈”이 표시되며, 배송하지 않는 국가로는 주문할 수 없습니다.

3. 주문

앱에서 하는 주문은 구매 요청이며 결제가 아닙니다. 상품을 선택하고 수령인 이름, 전화번호, 배송 주소를 입력합니다. 이후 당사 팀이 연락하여 상품, 가격, 배송비를 확인합니다. 매매는 당사가 고객과 확인한 때에 성립합니다. 품절이나 배송 불가 주소 등의 이유로 주문을 거절할 수 있으며, 그 경우 알려 드립니다.

4. 가격

가격은 앱에 베트남 동(VND)으로 표시됩니다. 각 상품의 가격은 주문 시점에 확정되며 이후 변경되지 않습니다. 배송비는 상품 가격에 포함되지 않으며, 확인 전에 안내하고 동의하신 경우에만 부과됩니다.

5. 결제

앱에서는 결제가 이루어지지 않으며, 당사는 카드 정보를 요청하지 않습니다.

• 착불(COD): 상품을 받을 때 배송 업체에 결제합니다.
• 계좌 이체: 주문 확인 시 당사 팀이 안내하는 Wyn Ecosystem 법인 계좌로 이체해 주세요. 다른 계좌로는 이체하지 마세요.

6. 배송

주문은 GHTK, Ahamove 등 배송 업체가 배송합니다. 예상 배송 시간은 주문 확인 시 안내하며, 배송 업체와 주소에 따라 다릅니다. 각 주문의 상태는 앱(숍 → 주문)에서 확인할 수 있습니다. 상품을 받으면 확인하시고, 잘못되었거나 파손·누락된 경우 반품 기간 내에 연락해 주세요.

7. 취소

주문이 확인 대기 중일 때는 앱에서 무료로 취소할 수 있으며, 배송 업체에 인계되기 전이라면 언제든 당사에 연락하여 취소할 수 있습니다. 이미 계좌 이체로 결제하셨다면 제9조에 따라 전액 환불합니다.

8. 반품 및 교환

상품 수령 후 7일 이내에 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다. 주문 번호와 필요한 경우 상품 사진을 함께 보내 주세요.

• 잘못 배송되었거나 파손·불량인 상품: 교환 또는 환불해 드리며, 반송 배송비는 당사가 부담합니다.
• 단순 변심: 사용하지 않았고 원래 포장과 라벨이 있는 상품에 한하며, 반송 배송비는 고객이 부담합니다.
• 반송 전에 당사가 반품을 확인하여 보낼 곳과 배송비 부담자를 안내합니다.

9. 환불

환불은 고객이 알려 주신 본인 명의 계좌로 계좌 이체하며, 반품 상품을 받아 확인한 후(또는 결제된 주문이 취소된 후) 7영업일 이내에 지급합니다. 당사 귀책으로 반품하는 경우 최초 배송비도 환불합니다. 착불 주문의 경우 실제로 지불하신 금액을 환불합니다.

10. 불만 처리

주문에 만족하지 못하셨다면 [email protected]으로 연락해 주세요. 3영업일 이내에 답변하고 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 이는 베트남 소비자 보호법상 고객의 권리에 영향을 주지 않습니다.

11. 개인정보

수령인 이름, 전화번호, 주소는 주문 확인, 배송 및 지원을 위해서만 사용하며, 해당 주문을 배송하는 업체와만 공유합니다. 계정 삭제 시 주문 처리 방법을 포함한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요.