ショップポリシー

1. 販売者

• 販売者：Wyn Ecosystem Company Limited（Công ty TNHH Wyn Ecosystem）
• 事業登録番号・納税者番号：0318661146
• 所在地：156/19 To Hien Thanh Street, Ward 15, District 10, Ho Chi Minh City, Vietnam
• メール：[email protected]

2. 配送地域

ショップはベトナム国内に配送します。その他の国では、商品が販売されるまでショップタブに「近日公開」と表示され、配送対象外の国への注文はできません。

3. 注文

アプリでの注文は購入の申し込みであり、支払いではありません。商品を選び、受取人の氏名、電話番号、配送先住所を入力します。その後、当社スタッフが連絡し、商品・価格・送料を確認します。売買は当社がお客様と確認した時点で成立します。在庫切れや配送不可の住所などの理由で注文をお断りする場合があり、その際はお知らせします。

4. 価格

価格はアプリ内でベトナムドン（VND）で表示されます。各商品の価格は注文時点で確定し、その後変わりません。送料は商品価格に含まれず、確認前にお知らせし、ご同意いただいた場合のみお支払いいただきます。

5. 支払い

アプリ内で支払いは行われず、当社がカード情報を求めることはありません。

• 代金引換（COD）：荷物の受け取り時に配送業者へお支払いください。
• 銀行振込：注文確認時に当社スタッフがお伝えする Wyn Ecosystem の法人口座へお振り込みください。それ以外の口座には振り込まないでください。

6. 配送

注文は GHTK や Ahamove などの配送業者がお届けします。お届け予定は注文確認時にお知らせします（配送業者と住所により異なります）。各注文の状況はアプリ（ショップ → 注文）で確認できます。受け取り時に荷物をご確認のうえ、誤配・破損・不足がある場合は返品期間内にご連絡ください。

7. キャンセル

注文が確認待ちの間はアプリから無料でキャンセルでき、配送業者に引き渡す前であればいつでも当社へのご連絡でキャンセルできます。銀行振込でお支払い済みの場合は、第9条に従い全額返金します。

8. 返品・交換

商品の受け取りから7日以内に返品・交換をお申し出いただけます。注文番号と、必要に応じて商品の写真を添えてご連絡ください。

• 誤配・破損・不良品：交換または返金し、返送料は当社が負担します。
• お客様のご都合：未使用で、元の梱包とラベルが付いた状態に限ります。返送料はお客様のご負担となります。
• 返送前に当社が内容を確認し、送付先と送料の負担者をお知らせします。

9. 返金

返金は、ご指定の本人名義の口座へ銀行振込で行います。返品商品の受領・確認後（またはお支払い済みの注文のキャンセル後）7営業日以内にお支払いします。当社の責による返品の場合は、当初の送料も返金します。代金引換の注文では、実際にお支払いいただいた金額を返金します。

10. 苦情

注文にご不満がある場合は [email protected] までご連絡ください。3営業日以内に返信し、話し合いによる解決に努めます。これはベトナムの消費者保護法上のお客様の権利に影響しません。

11. 個人情報

受取人の氏名、電話番号、住所は、注文の確認・配送・サポートのためにのみ使用し、その注文を配送する業者とのみ共有します。アカウント削除時の注文の扱いを含め、詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。